党的二十大报告强调：“完善人才战略布局，坚持各方面人才一起抓，建设规模宏大、结构合理、素质优良的人才队伍。”物业管理行业不仅面对着业主日益增长的高品质、多样化、专业化服务需求，更承载了传统物业服务向现代化智慧物业服务转型升级的使命担当，如何以市场动态需求为导向，切实有效加强高技能、高素质物业管理技能型人才队伍建设，是物业服务企业面临的新挑战、新课题。

　　根据笔者所在的中海实业有限责任公司北京物业管理分公司的实践经验，对物业管理行业人才培养存在的问题归纳如下：

　　高等院校、职业院校物业管理专业设置比例不高，课程设置、教学内容与企业用人需求匹配度不够，偏重于理论知识的传授，技能实操课程较少，案例教学、全真业务场景教学占比较低。相较于日新月异的行业发展势头以及行业对高端人才的需求，部分课程专业度与实际应用性相对滞后，导致人才供给结构性失衡，毕业生参加工作后不能很快进入角色。

　　根据市场发展需求，政府因时因势调整物业管理行业行为规范，全力保障行业健康有序发展，这激发了企业对高端技能型人才需求的急速增长，但专业人才供给总量明显不足、比例失衡，人才培养质量与政府提出的高标准、高质量发展要求匹配度不高。

　　在物联网飞速发展的背景下，物业管理行业需要推动人才培养跟上科技进步的节奏，切实促成物业服务领域从业人员角色转型升级，从传统的“人工劳动”迭代至新型的“人机协作”，这必然要求物业管理人员善于利用信息化、数字化、智能化平台，然而在实际业务中，物业管理行业人才培养体系中的智能化应用培训覆盖率仍较低。

　　物业管理专业技能人才的成长“天花板”明显，特级技师尚处于试点阶段，大部分工种的最高等级为高级技师，企业未能将技能人才的技术等级与工资福利挂钩，一定程度上限制了人才成长空间。从技能认定角度看，企业缺乏独立、完善的职业技能认定标准体系，公办职业院校开展技能认定工作的评价机制不完善，第三方评价市场发展不成熟，存在评价风险。

　　针对上述问题，中海实业北京物业管理分公司以提高人力资源效能为核心，推进产教融合培训基地建设，渐进式实施以下六项具体举措，有序推动物业管理技能型人才供给。

　　一是建立健全开放共享机制，加快推进物业管理行业一站式全真业务场景产教融合实训基地建设。

　　产教融合培训基地不仅承担物业服务企业内部各项目专业技能人才培养实训任务，还本着开放共享原则，面向公司兄弟单位、行业内其他单位、各类高职、高等院校开放，积极主动地接收吸纳新学员参加实训。师资构成方面，产教融合培训基地积极引校入企，深入开展校企合作，将合作院校老师、外部培训师纳入师资体系。

　　产教融合培训基地将现代学徒制与“订单式”“套餐制”人才培养模式有机结合，以最短培训周期为生产经营工作“量身定制”技能型人才。现代学徒制是通过校企深度合作，教师、师傅联合传授，对学生以技能培养为主的现代人才培养模式。这种模式以“一师多徒”“一徒多师”的形式尽快解决新进人员上手困难的难题。“订单式”人才培养是根据企业个性化用人需求“订单”进行精准定向培养的育人机制，根据“下单方”的自身特点和实际需求，制定个性化培训目标、培训计划、课程设置及考核内容，对各类各专业学员分层次构建有针对性的实训教育方案，并根据阶段学习情况及时调整，理论结合实践，为企业培养急需人才。“套餐制”培训体系则规避原有组织培训零散、无序的弊端，以企业新员工、老员工、专业工为对象，整合现有培训资源，编制、完善相应课程，形成分层分级、各岗位个性化课程“套餐”，实现用最短的培训周期满足生产经营工作的需要。

　　“2+3+4”课程体系即“双元三段四模块”课程体系。双元即“理论体系”和“实操体系”，三段分为理论学习阶段、场景实操阶段、顶岗实习阶段，四模块为整合利用现有培训资源搭建公共基础、专业基础、实操技能、素质拓展四大课程模块。该课程体系不仅重点关注学员专业理论知识的掌握和技术实操能力的提升，还着重对学员爱岗敬业价值观、职业道德水准、商务礼仪、意志品格、心理情感等素质涵养进行培养。

　　为保证教学计划顺利实施，如期达到各阶段既定教学目标，切实提高教学质量，产教融合培训基地对学员和讲师严格考核管理，实施学员与讲师双向互评。学员考核通过线上、线下考试两种形式，将理论、实操、顶岗实习有效结合，搭建可量化的、操作性强的学员考核体系。讲师考核包括课程满意度、讲师满意度评估，从学员的视角对课程设置的科学性、合理性、有效性以及讲师授课专业度进行评价，收集有参考价值的信息进行研究分析，对教学不足之处进行动态调整完善。

　　认真贯彻执行教学计划要求，精心组织理论和实践教学，并对教学质量进行常态化监督评价。企业内部推选管理层人员组建教学质量评审团，负责对产教融合培训基地的教学管理和教学质量进行阶段性、系统性评价和日常监督，对教学工作提供建议、给予指导，对潜在的教学问题提前预警，督促问题整改，全面保障培训工作健康有序开展。

　　公司建立职业技能等级制度，技能人才评价由政府评价为主改为由企业、院校、社评组织等自主评价为主，是畅通技能人才发展通道的重要举措。企业统筹部署、有序推进考核命题、题库建设、组织实施、质量管理等全方位职业技能认定标准体系建设，多措并举提升企业自主评价能力，激发评价积极性。

　　通过以上六项措施，中海实业北京物业管理分公司切实提升了员工岗位胜任能力、规范操作能力和问题解决能力，为企业高质量发展提供了坚实的人力资源支撑。 （原载于《中国物业管理》杂志2023年第4期）CQ9电子