CQ9电子物业管理实训室（机房）文化建设方案 一、实训室功能介绍（300字以内） 物业管理实训室城市建设学院主要的基础实训室之一，目前拥有54台计算机、物业管理模拟教学软件及配套设施等仪器。 该实训室日常承担了房地产经营与估价等专业相应课程的模拟教学软件的实训教学。 实训室开设的项目分课间实训和集中实训，课间实训项目为：拟定招标章程和招标文件、拟写投标书；拟定物业服务合同工、拟定各种物业管理公共契约和各种专业分包合同；拟写物业管理常用文书；物业服务成本的测算等实验。集中实训项目为：物业管理模拟操作、物业管理招投标文件的编制等 二、实训项目详表 序号 实训项目 实训内容与要求（50字以内） 备注 1 项目一：课间实训 拟定物业服务合同工、拟定各种物业管理公共契约和各种专业分包合同；拟写物业管理常用文书；物业服务成本的测算等。 2 项目二：物业管理实训 物业管理模拟软件实训、物业管理招投标文件的编制等。熟悉物业管理的内容和基本流程，能进行物业管理的招投标工作。 3 项目三：房地产中介实训 房友中介管理软件实训。熟悉中介服务的流程，能进行各项中介活动的实际操作。 三、主要设备简介 《浙科物业管理模拟教学软件》以物业管理操作为核心，采用物业公司和业户两种角色，来模拟现代物业管理的各项业务。该软件基于领先NET技术架构 实训教室使用 1 禁止标识2 1 实训教室使用 1 禁止标识3 1 实训教室使用 1 安全标识 1 实训教室使用 1 特色图片 各1 实训教室使用 1 见附件（含图片 附件1： 物业管理模拟教学软件操作步骤： 各种不同物业管理要点、内容与标准 序号 物业类型 客户要求 管理要点 管理内容与标准 1 住宅小区 舒适 便捷 安全 环境管理 维护规划，严禁私搭乱建，违规装修 卫生绿化管理 讲求“五定”，做好净化、美化、绿化 公共秩序维护 固定哨位与巡逻相结合，减少安全隐患 公用设施管理 维护好道路及水电暖气绿化等设施 便利服务 尽力满足业主合法需求，提供便民服务 2 高层住宅 舒适 便捷 安全 机电设备管理 电梯、暖通、空调、通讯、电气、消防设备、智能化工程布线等设备检修维护 公用设施维护 道路及水电暖气绿化等设施的维护 公共秩序维护 2 4小时值守，公共场所闭路电视监控 卫生清洁管理 楼梯、电梯、走廊通道等公共场所清洁 3 写字楼 宁静 安全 便捷 清洁 公共秩序维护 2 4小时值守，公共场所闭路电视监控 机电设备管理 电梯、暖通、空调、通讯、电气、消防设备、智能化工程布线等设备检修维护 环境管理 保持楼梯、走廊、电梯间、开水间、洗手间等清洁卫生，做好立体绿化服务 4 商厦 形象 安全 环境 便捷 公共秩序维护 人防、技防相结合 消防管理 减少火灾隐患，做好消防设施检修维护 环境管理 巡回保洁，随时保持环境清洁 机电设备管理 设专职操作、检修员，维持其正常运转 不同阶段物业管理服务的项目与内容 序号 管理阶段 管理服务内容 1 开发设计时期 从方便用户、方便物业管理出发，对投标物业的设计图纸提供专业意见与建议 从使用者角度对投标物业的设施配置提供专业意见 对投标物业的建筑施工提供专业意见并实施监督 提出投标物业的特别管理建议 2 竣工验收前 制定员工培训计划，确定培训目标、内容、方式与考评 制定租约条款、物业管理制度、方案和用户手册 列出财务预算方案 3 用户入住及装修期间 用户入住办理移交手续 住户装修工程及物料运送的监督服务 住户迁出（入）与公共秩序维护管理 4 日常管理 编制物业管理组织运作图，制定岗位职责 对员工进行法律、职业道德、岗位职责、技术操作等培训，设立与实施全方位的安全管理制度，维护公共秩序 拟定清洁绿化标准、分包清洁绿化工作措施及实施保障 编制物业维修计划，安排技术工程师监督养护工作实施 制定预算方案，代收代缴相关费用，实施财务管理服务 租赁管理服务 其他管理服务 投标书附件主要内容 序号 项目 主要内容 1 公司简介 简要介绍投标方资质条件及以往业绩等 2 公司法定代表人证明 资格证明文件（营业执照、税务登记证、企业代码等） 资信证明文件（保函、已履行的合同及商户意见书，中介机构或银行出具的财务状况书等） 3 公司对合同意向的承诺 包括对承包方式、价款计算方式、服务费收取方式、材料、设备供应方式等的说明 4 物业管理专案小组的配备 简介主要负责人的职务、以往业绩等 5 物业管理组织实施规划 物业管理运作中人员安排 物业管理工作规划 财务管理方案等 房屋完损等级分类 序号 房屋完损等级 房屋状况 1 完好房 结构构件完好，屋面或 板缝不漏水，装修和设备完好、齐全，管道畅通，现状良好，使用正常。虽有陈旧现象或个别分项有允许值之内的轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，经小修即可恢复的房屋 2 基本完好房 结构构件安全，基本牢固，虽有少量部件的损坏程度超过设计允许值，但已经稳定；屋面或板缝渗漏，装修设备的个别部件或零件有影响使用的破损，通过在原有构件或部分上进行修补、涂抹、油漆等维修即可恢复使用的房屋 3 一般损坏房 局部结构变形、裂缝、腐蚀或老化，强度不足，屋面或板缝局部渗漏；装修局部有破损；油漆老化，设备、管道不够通畅；水位、电路管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋 4 严重损坏房 部分结构有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足，个别构件已处于危险状态；或屋面或板缝严重渗漏；设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水位、电路管线，器具和零件残缺及严重损坏，需要进行局部整修、更新等大修的房屋 5 危险房 承重的主要结构严重损坏，强度严重不足稳定性很差，随时都有倒塌的可能，影响正常使用，不能确保住用安全的房屋 供电系统小修服务内容与标准 序号 工程项目 小修内容 质量标准 时限要求 1 配电室、高压柜、低压柜、直流屏 指示灯、操作机构、各种开关 各种指示正常，操作机构灵活可靠，没有尘土，各种开关没有过热现象，使用安全，电屏充放正常 每日巡视，有问题及时解决 2 配电柜、配电箱 指示灯、接地机构 指示灯完好，没有过热现象，螺丝不松动，接地牢固可靠，柜内无尘土 出现故障20分钟到现场 3 室内办公设备、公共设施设备 碎纸机，插座、多用插座、风机盘管、开水器、排风扇、清洁电器、炊事机械电器 正常使用，绝缘、接地良好 接到报修电线 室内照明、公用照明、事故照明 灯泡、灯管、灯口、灯具、开关、双路电源箱及指示灯 照明、灯具正常、电源箱指示正常、切换正常、接触器无发热 出现故障20分钟内赶到现场处理 5 配电线路 导线、支持物、更换导线、绝缘测量 绝缘良好、支持物牢固、完整可靠 6 电动机 检查轴承、加注黄油或二硫化钼2/3（轴承内腔） 轴承没有明显噪声，温度不超过75℃，环境温度不高于35℃ 每日巡视 接线端子、电压、电流测量、空气开关 接线牢固、无发热异味、电压三相平衡、电流正常 接地保护 接地牢固可靠 给排水系统小修内容及标准 序号 工程项目 小修内容 质量标准 时限要求 1 卫生间、开水间 洗手盆龙头、坐便水箱、小便池、热水器跑水、地漏严重堵塞 龙头、水箱无跑冒滴漏现象；水箱保持正常水位；下水畅通 接到报修通知后10分钟内到达现场 2 卫生间、开水间 浮球阀不严、洗手盆龙头、坐便水箱、小便池、开水器滴漏水、地漏流水不畅 阀门开、闭灵活，无漏水现象；感应器正常，下水畅通 接到报修通知后20分钟内到达现场 3 生活水箱 ①巡视检查 ②水质 ③修理、更换浮球阀 无锈蚀、无跑冒滴漏现象；水箱周围环境整洁，没有尘土；符合饮用水卫生标准；控制阀门使用灵活，无滴漏现象 每日巡视一次，每周清扫一次，发现异常，要及时汇报，做好工作记录 4 疏通下水 各层卫生间、开水间、职工食堂、室外污水井、雨水井、雨水口 污水井无堵塞，保证下水畅通，雨水口无杂物 雨季前清理干净 5 各种泵及电机的维修 ①巡视检查 ②水泵及电机轴承温度 ③水泵轴头漏水 ④泵体加油 ⑤水泵出水口压力 ⑥电机接地保护 运转正常、无杂音；轴承温度不超过75℃，环境温度不高于35℃，滴水每分钟20～40滴为好；润滑良好；压力指示要正常范围内；电机接地可靠，散热良好 每日巡视一次，发现问题及时解决并做好记录 6 管道井的巡视检查 有无松动 ②有无漏水 ③节门是否灵活 ④保温是否良好 ⑤阀门 保证管井没有漏点，阀门无跑冒滴，卫生良好、节门灵活，保温材料齐全 7 运行环境 ①泵房、水箱间 ②管道、泵体有少量漆膜脱落 干净整洁无杂物、无积水，有门、有锁、无锈蚀、无脱落 发现问题及时解决 外来人员管理流程 车辆管理流程 安保管理流程图 安保员基本要求 规范及规程 培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡逻巡视 执行法规 消防设施 检 消防工作 检 消防训练 状态标识 封闭时间 人员管理 监控跟踪 物品管理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报 房屋维修 项目开发 多种经营 消 防 管 理 治 安 管 理 车 辆 管 理 文 档 管 理 人 力 资 源 管 理 接 待 服 务 财 务核算 收费服务 咨 询 服 务 财 务部 市 场 拓 展 部 竟标管理 质量检查 索赔管理 业委会 车场管理 财务管理 库存管理 安防管理 环境管理 办公管理 客户服务 业户管理 房产管理 卫 生 清洁 工程管理 收费管理 人事管理 设备维修 业户管理 系统设置 物业管理理 物业公司注册 物业管理软件模拟实训 工 程 维 修 部 环 境 事务部 公 共秩 序 维 护 部 行政 人事部 物业管理公司 合同聘用关系 服务与被服务关系 买卖关系 前期物业管理阶段各权利主体关系 业主 开发企业 物业管理企业 业委会 业户服务 费用管理 合同管理 绿化美化 物业管理 客 服 部 租赁管理 业 户 管 理 公关服务 物业管理公司三级制管理层 审核入帐 向客户送发收费通知单 提起诉讼 发送律师函 发出最后催款通知单 再次发出催款通知单 发出催款通知单 收 费 开 票 物业服务费催收缴工作流程图 交费 交费 交费 交费 交费 未交 未交 未交 未交 未交

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