CQ9电子以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。

　　以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。

　　客服服务：“心服务，心感动”。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。

　　安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命。“安心、放心、舒适”是我们永恒的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合。

　　环境服务：做绿化服务的“美容师”，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯的保洁服务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。

　　基础业务品质是物业生存和发展的生命线！物业服务提升的主线来源于顾客的核心需求。

　　监控中心24小时服务热线值守，确保服务更及时全面。安全管理创新模式，除了智能化安防系统以外，严格门禁分级管理，保护居家私密性；采取内外围巡逻双保险，人防、技防、物防有机结合，确保住户的安全和私密性得到最大的保护。

　　固定岗：主要出入口和瞭望台 作用：人员、交通、通道管制，对安全重要部位进行定岗防范。

　　巡逻岗：分苑区设置 作用：结合固定岗的设置，巡查各苑及公共区域的安全状态，扫除安全盲点。

　　消防安全管理 贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立消防队伍，健全消防管理制度，制定消防作战方案、消防疏散图和紧急救护方案，配置必要之灭火器具，进行防火分隔，设置火灾事故照明，建立防火档案，定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，严防火灾的发生。

　　消防给水系统（消火栓泵、消防喷淋泵、消防管网、报警阀组、压力开关、水流指示器、稳压装置、消火栓、喷淋头、压力表等）；消防电系统（烟感、温感、手动报警按钮、警铃、消防主机等）；

　　智能化系统，包括：单元门门禁、车场系统、小区监控摄像系统、住户门禁对讲系统等；

　　其它公用设施，如沟、渠、管线、标牌、公共通道、小区公共照明、小区井盖、信箱和避雷系统等。

　　1.3 建立科学、严密的制度，控制设备运行、检查和维修各环节，实现规范化、专业化管理。

　　根据清洁绿化各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管理模式。即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合，公共区域清洁绿化管理与个性化家政服务相结合，保洁管理与绿化、美化相结合。划分责任区域范围，落实责任人，实行全天候24小时保洁服务。

　　2、现场品质管理意识100％贯彻到所有服务中心的一线员工，并真正在工作结果中得到体现。

　　3、标准化服务标准和流程100％启用于现场作业中，保持现场基础业务的水平。

　　以提升全员BI礼仪为重点，强化窗口岗位（前台、出入口岗、车场岗等）员工BI及服务意识，加强对物业优良传统和企业文化的熟知度和认同度意识培养及提升，达到服务态度、服务意识令客户满意。

　　建立健全体系制度，推行标准化服务模式。全员灌输品质意识，提升现场业务管理能力，同时要求现场业务管理与体系运行有效的结合，将写的和做的达到统一，管理和执行达到融合。

　　拓宽客户沟通渠道，加强客户沟通效率，落实100%客户访谈客户细分，开展“走动式”现场办公服务等活动零距离与客户沟通，面对面对客户服务，主动认识了解客户、收集客户需求和意见，提升客户居住服务体验感受。

　　梳理客户服务流程，提供快速服务通道；形成客户服务三十分钟响应的服务机制，强化客户信息管理及客户信息处理流程。

　　建立主动跟踪式服务，针对入伙、装修、入住不同环节的客户需求主动提供服务。关注装修管理，装修垃圾堆放，公共设施遗留问题的跟进整改，通过提供装修支持、搬家便利等措施，建立良好的客户关系。

　　注重物业服务品牌的建设，通过社区社团和文化组织的建立和培养，逐步形成文化特性，并在这一过程中培养忠诚客户；组织策划主题社区文化活动，有延续性的开展，营造情感依赖的社区氛围。

　　为了提升项目现场的服务品质，规范基础业务作业指导，强化各分公司品质管控的能力并持续化的对项目进行服务品质监督。每年各分公司根据前一年编制的客户流线及管理现状进行梳理调整，提升整体服务品质。

　　表示客户感观触点部位，各项目根据自身的特点可添加(可为主要触点和次要触点)。

　　注：根据关键触点分解客户关注点部位及相关服务标准，图一和图二具有对应和关联性。

　　【 5月26-28日 郑州】 “物业企业多种经营项层设计与落地实操”特训营（课程+考察）

　　【 6月2-3日 成都】 “不同业态优质物业项目投标文件拟写与费用精准测算”实训营

　　【 6月9-10日 济南】“基于人效管理的物业项目组织效能提升与人力成本优化”实战课程

　　【 6月12-18日 日本】 2023日本物业管理与设施管理国际游学（6月7天6晚）

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