《物业管理综合实训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理综合实训（3页珍藏版）》请在人人文库网上搜索。
1、、实习的概要西安嘉祥物业管理有限公司成立于2003年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人 资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处（西景花园管理处和 凤凰大厦管理处）和三个管理中心（金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究 院有限公司办公大楼管理中心）。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、 一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园 2006年被评为成都市优秀物业管理小区。公司以关爱如家人的服务理念全心全意的为业 主服务。体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300 多人。我在金贸大
2、厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高 27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心， 有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。二、实习报告本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导 和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化 保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。（一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括单元编号， 房间面积，朝向；业主以及成员的准确的名
3、字，出生日期，性格；联系电话，工作单位，甚 至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们 要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把 他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要 复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提 出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物 业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系
4、才能更好的开展物业服务管理 工作。所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客 户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理 中心连接的窗口。（二）安防管理为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安 防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由 人员配备完成，金贸大厦设立有VIP岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要 是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如监控系统、移 感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。各岗
5、位责任是：1、VIP 岗：金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事们办公区域 的安全，称VIP服务。2、大厅岗：设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行 都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况 的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法。3、流动岗：流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线路巡视，如果 有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。4、停车场岗：这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进 来的车辆进行指挥，
6、查看车辆情况。5、消防岗：消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视，发现问题 及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合其他岗位对监控进行监控。各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并 进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工的安全防范意识，每月一次安全知识培训，用 一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理能力。（三）工程设备维修、保养管理工程设备维修、保养是我一直从事的工作。设备的维修保养要从接管验收开始。接管物 业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是 否保养到位。同时制定物业设备操作流
7、程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保 养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每 次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对 设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度 快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。（四）绿化保洁管理金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项委托承包的方式进行的。绿化有风铃花卉进 行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式
8、种植，高低错落有致。根据 植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查 一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、所有集团公司办公室。保洁员 原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥灵活调动。每天由保洁领班逐个点都检查到 位，保洁主管进行抽检，特别遇见有石材污染的现象要仔细分析污染源，不要盲目的清洗， 要对症下药做到一次清洁彻底。每周进行一次卫生评比。做到管理区域一尘不染。三、实习体会1、增长了知识和才干。进入实际的工作，我发现所学到的知识很不够，而其光学理论 是不能很好的做好这项工作的，必须要理论联系实际才能发现不足主动去补，都很刻苦，也 受
9、益匪浅。像什么ISO9000、ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常 大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将 物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、经过实习我对物业服务管理的认识物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展史。在摸索和实践过程中 仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：业主家中财 物被盗、部分业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理体制模 糊不清、法律法规不健全、物业企业承担义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物 业管理企业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不 断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。 同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为 物业管理企业发展的当务之急。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。